Häufige Fragen

Alle Waterstar-Pumpen, Sandfilter, LED-Unterwasserscheinwerfer, Skimmer, Bodenabläufe, Einströmdüsen, Überlaufroste und Einbauteile werden in unserem eigenen Werk in Badr City, Kairo (Ägypten) entwickelt und produziert. Spritzguss, Filament-Wickeln, Montage und Druckprüfung erfolgen im Haus nach einem ISO-9001-Qualitätssystem – deshalb halten wir Ersatzteile lokal vorrätig und liefern schneller als Importmarken. Waterstar-Technik ist in 14 Ländern installiert.

Die Pumpe wird über das Beckenvolumen und die geforderte Umwälzzeit ausgelegt: Privatpools werden meist für eine vollständige Umwälzung alle 6–8 Stunden geplant, Hotel- und öffentliche Bäder schneller. Teilen Sie das Volumen (m³) durch die Umwälzzeit (h), um den Volumenstrom (m³/h) zu erhalten, und wählen Sie eine Pumpe, deren Kennlinie diesen Volumenstrom bei der Gesamtförderhöhe von Rohrleitung und Filter liefert. SuperStar-Pumpen decken den Privatbereich von 0,75 bis 3 PS in Ein- und Dreiphasenausführung ab, HyperFlow-Pumpen den gewerblichen Bereich. Nutzen Sie den kostenlosen Pool-Rechner auf dieser Seite oder senden Sie uns die Beckenmaße.

Beim Top-Mount-Filter sitzt das Mehrwegeventil auf dem Deckel; er ist kompakt und wirtschaftlich und die übliche Wahl für Privatpools (Waterstar 20"–36", Ø500–Ø900 mm). Beim Side-Mount-Filter sitzt das Ventil seitlich am Behälter, sodass der Deckel zum Medienwechsel geöffnet werden kann, ohne die Verrohrung zu lösen; er ist für höhere Volumenströme gebaut und wird in Hotel-, öffentlichen und Wettkampfbecken eingesetzt (Ø1050–Ø2000 mm). Beide sind filamentgewickelt, korrosionsfrei und vor Versand druckgeprüft.

Nur klassierten Quarzsand verwenden. Waterstar-Privatfilter (Ø500–Ø900 mm / 20"–36") werden mit 0,4–0,8 mm Quarzsand ohne Kiesschicht befüllt. Ab Ø1050 mm (42" und alle gewerblichen Side-Mount-Filter) wird zuerst eine Stützschicht aus 1–2 mm Kies eingebracht, darauf der 0,4–0,8 mm Filtersand. Die genaue Füllmenge in kg hängt von Durchmesser und Betthöhe ab und steht im Datenblatt jedes Filters im Download-Bereich; unser Team bestätigt die Anzahl der 25-kg-Säcke für Ihr Modell. Niemals Bausand oder ungewaschenen Sand verwenden – er bildet Kanäle, trübt das Wasser und kann die Filterdüsen beschädigen.

Die nischenlosen Waterstar-LED-Scheinwerfer (18 W, 24 W und 36 W) arbeiten mit Kleinspannung 12–14 V AC und werden mit 3 m Kabel in Warmweiß oder Kaltweiß geliefert. Sie müssen über einen eigenen Sicherheitstransformator (Kategorie Transformatoren) an trockener Stelle versorgt werden und dürfen nie direkt ans Netz angeschlossen werden. Auslegungsregel: Die VA-Leistung des Trafos muss mindestens der Summe der Lampenleistungen plus Reserve entsprechen; unser Team bestätigt den passenden Trafo für Ihre Anzahl an Scheinwerfern und Kabellänge.

Ja. Da wir das gesamte Sortiment selbst fertigen – Pumpen, Sandfilter, Mehrwegeventile, LED-Scheinwerfer und Trafos, Skimmer, Bodenabläufe, Wand- und Bodeneinströmdüsen, Sauganschlüsse, Überlaufroste, Leitern, Reinigungsgeräte und Wasserpflege-Zubehör – deckt eine Bestellung den ganzen Pool ab. Stellen Sie mit dem Konfigurator ein Paket nach Beckengröße zusammen oder senden Sie uns die Zeichnungen: Unser Ingenieurteam liefert eine bepreiste Geräteliste inklusive Pumpen- und Filterauslegung. Projektpreise für Bauunternehmen, Hotels und Wettkampfanlagen auf Anfrage.

Ja. Alle auf waterstarpools.com angezeigten Preise sind öffentliche Endkundenpreise in ägyptischen Pfund (EGP) inklusive 14 % Mehrwertsteuer. Die Lieferung wird an der Kasse separat nach Gouvernement und Stadtteil berechnet. Bauunternehmen, Poolbauer und Händler erhalten nach Anlage eines kostenlosen Kontos und Angaben zu ihren Projekten automatisch ihre eigene Preisstufe, die für jedes Produkt und jede Bestellung gilt. Internationale Käufer erhalten Angebote in USD.

An der Kasse können Sie zwischen Nachnahme (Zahlung an den Kurier bei Lieferung) und sicherer Kartenzahlung über Paymob (Visa / Mastercard / Meeza) wählen. Bestellungen zur Abholung im Werk Badr City werden bei Abholung bezahlt. Händler und Projektkunden können außerdem per Banküberweisung gegen Proforma-Rechnung zahlen – fragen Sie unser Vertriebsteam bei der Angebotsanfrage.

Die Hauszustellung ist in allen Gouvernements Ägyptens verfügbar. Lagerware wird innerhalb von 1–2 Werktagen versandt und trifft in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen ein; Auftragsfertigung (auf der Produktseite gekennzeichnet) wird nach etwa 14 Tagen versandt. Die Liefergebühr wird an der Kasse nach Gouvernement und Stadtteil berechnet, mit Sperrgutzuschlag für große Filter und Pumpen. Sie können Ihre Bestellung auch kostenlos im Waterstar-Werk in Badr City (Kairo) abholen – wählen Sie „Abholung im Lager“, und wir rufen Sie an, sobald die Ware bereitsteht.

Öffnen Sie die Seite Sendungsverfolgung und geben Sie Ihre Bestellnummer (beginnt mit WS, steht in der Bestätigungs-E-Mail) sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein. Die Seite zeigt Status, Artikel, Lieferadresse und – nach dem Versand – die Sendungsnummer des Kuriers. Registrierte Kunden sehen alle Bestellungen zusätzlich unter „Meine Bestellungen“. Bei Unstimmigkeiten antworten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail oder rufen Sie 02 2350 7070 an.

Waterstar-Pumpen (SuperStar und HyperFlow), Sand- und Kartuschenfilter, Einbauteile, Überlaufroste und Trafos haben 2 Jahre Garantie auf Teile gegen Material- und Verarbeitungsfehler. LED-Unterwasserscheinwerfer haben 2 Jahre auf die Leuchte und 1 Jahr auf den LED-Treiber. Die Garantie beginnt mit dem Rechnungsdatum und setzt fachgerechte Installation, korrekte Wasserchemie und einen Kaufnachweis von Waterstar oder einem autorisierten Händler voraus. Verschleißteile wie Dichtungen, O-Ringe, Gleitringdichtungen und Filtermedium sowie Schäden durch Frost, Überflutung oder falsche Wasserwerte sind ausgeschlossen. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf der Garantieseite.

Kontaktieren Sie unseren Support über das Kontaktformular, per E-Mail an sales@waterstar.com.eg oder telefonisch unter 02 2350 7070 und senden Sie uns Rechnung oder Beleg mit Kaufdatum, Modell und Seriennummer (falls vorhanden) sowie eine klare Fehlerbeschreibung mit Fotos oder kurzem Video. Unser Technikteam prüft den Anspruch; ist das Produkt abgedeckt, wird es repariert oder ersetzt. Die Registrierung auf der Seite Garantieregistrierung direkt nach dem Kauf beschleunigt den Ablauf, da Ihre Kaufdaten bereits vorliegen.

Auf der Support-Seite befindet sich die Download-Bibliothek: Produktdatenblätter mit Leistungsdaten von Pumpen und Filtern, die vollständigen Kataloge, Montageanleitungen sowie die ISO-9001- und CE-Zertifikate. Jede Produktseite verlinkt zusätzlich ihr eigenes Datenblatt. Fehlt Ihnen ein Maß, eine Kennlinie oder ein CAD-Detail, schreiben Sie unserem Ingenieurteam über das Kontaktformular.

Ja – Waterstar-Technik wird in 14 Länder exportiert, mit eigenen Programmen für Saudi-Arabien und die VAE. Händler erhalten gestaffelte Preise (Bronze bis Platin nach Volumen), Gebietsschutz, Co-Branding-Marketingmaterial und Produktschulungen. Zur Bewerbung öffnen Sie „Händler werden“ und registrieren ein Händlerkonto; unser Exportteam prüft die Anfrage und meldet sich mit Preisliste und Konditionen. Internationale Bestellungen werden in USD mit LCL/FCL-Containerplanung und Proforma-Rechnung angeboten und lassen sich direkt aus Ihrem Konto über den internationalen Warenkorb vorbereiten.

Waterstar betreibt im Werk Badr City ein nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem und ist zusätzlich nach ISO 14001 (Umwelt) und ISO 45001 (Arbeitsschutz) zertifiziert. Ausgewählte Produktlinien tragen die CE-Zertifizierung für den Export nach Europa und in die Golfstaaten. Jede Pumpe und jeder Filter wird vor Versand druckgeprüft. Die Zertifikate können auf der Seite Zertifikate eingesehen und heruntergeladen werden.