Preguntas frecuentes

Todas las bombas, filtros de arena, focos LED subacuáticos, skimmers, sumideros, boquillas de impulsión, rejillas de rebosadero y accesorios Waterstar se diseñan y fabrican en nuestra propia planta de Badr City, El Cairo (Egipto). La inyección de plástico, el bobinado de fibra, el montaje y las pruebas de presión se realizan internamente bajo un sistema de calidad ISO 9001, por lo que mantenemos repuestos en stock local y entregamos más rápido que las marcas importadas. Los equipos Waterstar están instalados en 14 países.

La bomba se dimensiona según el volumen de la piscina y el tiempo de recirculación: las piscinas residenciales se diseñan normalmente para una recirculación completa cada 6–8 horas; las comerciales y de hotel, más rápida. Divida el volumen (m³) entre las horas de recirculación para obtener el caudal (m³/h) y elija una bomba cuya curva entregue ese caudal a la altura manométrica total de tuberías y filtro. Las bombas SuperStar cubren el uso residencial de 0,75 a 3 CV en monofásico y trifásico; las HyperFlow cubren piscinas comerciales. Use la calculadora gratuita de la web o envíe las medidas de su piscina a nuestro equipo de ingeniería.

En el filtro top (válvula superior) la válvula selectora va sobre la tapa; es compacto y económico y es la opción habitual en piscinas residenciales (Waterstar de 20" a 36", Ø500–Ø900 mm). En el filtro lateral la válvula va en el costado del depósito, de modo que la tapa se abre para cambiar la arena sin tocar la tubería; está diseñado para caudales mayores y se usa en piscinas comerciales, de hotel y de competición (Ø1050 a Ø2000 mm). Ambos son de fibra bobinada, inoxidables y probados a presión antes del envío.

Use únicamente arena de sílice calibrada. Los filtros residenciales Waterstar (Ø500–Ø900 mm / 20"–36") se cargan con arena de 0,4–0,8 mm sin capa de grava. A partir de Ø1050 mm (42" y todos los filtros laterales comerciales) se coloca primero un lecho soporte de grava de 1–2 mm y después la arena de filtración de 0,4–0,8 mm. La carga exacta en kg depende del diámetro y la altura del lecho y figura en la ficha técnica de cada filtro (sección Descargas); nuestro equipo confirma el número de sacos de 25 kg para su modelo. Nunca use arena de obra ni sin lavar: forma canales, enturbia el agua y puede dañar los crepinas.

Los focos LED sin nicho Waterstar (18 W, 24 W y 36 W) funcionan a baja tensión 12–14 V CA y se suministran con cable de 3 m en blanco cálido o blanco frío. Deben alimentarse desde un transformador de seguridad dedicado (categoría Transformadores) instalado en un lugar seco, y nunca conectarse directamente a la red. Regla de dimensionado: la potencia del transformador (VA) debe ser al menos la suma de las potencias de los focos con un margen; nuestro equipo confirma el transformador adecuado para su número de focos y longitud de cable.

Sí. Como fabricamos toda la gama —bombas, filtros de arena, válvulas selectoras, focos LED y transformadores, skimmers, sumideros, boquillas de pared y fondo, tomas de limpiafondos, rejillas de rebosadero, escaleras, material de limpieza y accesorios de tratamiento de agua—, un solo pedido cubre toda la piscina. Use el Configurador para armar un paquete según el tamaño de la piscina, o envíenos los planos y nuestro equipo de ingeniería le devolverá una lista valorada con el dimensionado de bomba y filtro. Precios de proyecto para contratistas, hoteles e instalaciones de competición bajo solicitud.

Sí. Todos los precios de waterstarpools.com son la tarifa pública en libras egipcias (EGP) e incluyen el 14 % de IVA. El envío se calcula aparte al finalizar la compra según su gobernación y zona. Contratistas, constructores de piscinas y distribuidores obtienen automáticamente su propio nivel de precios tras crear una cuenta gratuita e indicarnos sus proyectos; el nivel se aplica a todos los productos y pedidos. Los compradores internacionales reciben cotizaciones en USD.

Al finalizar la compra puede elegir pago contra entrega (paga al mensajero al recibir el pedido) o pago seguro con tarjeta a través de Paymob (Visa / Mastercard / Meeza). Los pedidos recogidos en la fábrica de Badr City se pagan al recogerlos. Los distribuidores y clientes de proyecto también pueden pagar por transferencia bancaria contra factura proforma: solicítelo a nuestro equipo comercial al pedir su cotización.

La entrega a domicilio está disponible en todas las gobernaciones de Egipto. Los artículos en stock salen en 1–2 días laborables y suelen llegar en 5–7 días laborables; los artículos fabricados bajo pedido (indicado en la página del producto) salen en unos 14 días. El coste se calcula al finalizar la compra según su gobernación y zona, con un recargo por artículos voluminosos (filtros y bombas grandes). También puede recoger su pedido gratis en la fábrica Waterstar de Badr City (El Cairo): elija «Recogida en almacén» y le llamaremos cuando esté listo.

Abra la página Seguir pedido e introduzca su número de pedido (empieza por WS y aparece en el correo de confirmación) junto con el correo electrónico usado en la compra. La página muestra el estado, los artículos, la dirección de entrega y el número de seguimiento del transportista una vez enviado. Los clientes registrados también ven todos sus pedidos en «Mis pedidos». Si algo no cuadra, responda al correo de confirmación o llame al 02 2350 7070.

Las bombas Waterstar (SuperStar y HyperFlow), los filtros de arena y cartucho, los accesorios de piscina, las rejillas de rebosadero y los transformadores tienen 2 años de garantía en piezas contra defectos de materiales y fabricación. Los focos LED subacuáticos tienen 2 años en la lámpara y 1 año en el driver LED. La garantía empieza en la fecha de factura y exige instalación profesional, química del agua correcta y prueba de compra en Waterstar o un distribuidor autorizado. No cubre piezas de desgaste (juntas, tóricas, cierres mecánicos, medio filtrante) ni daños por heladas, inundación o mal equilibrio del agua. Condiciones completas en la página de Garantías.

Contacte con nuestro soporte mediante el formulario de contacto, por correo a sales@waterstar.com.eg o por teléfono al 02 2350 7070, y facilítenos la factura o recibo con la fecha de compra, el modelo y número de serie (si lo tiene) y una descripción clara del fallo con fotos o un vídeo corto. Nuestro equipo técnico revisa la reclamación y, si el producto está cubierto, lo repara o sustituye. Registrar el producto en la página de Registro de garantía justo después de la compra agiliza el proceso porque sus datos ya están archivados.

La página de Soporte contiene la biblioteca de descargas: fichas técnicas con datos de rendimiento de bombas y filtros, los catálogos completos, guías de instalación y los certificados ISO 9001 y CE. Cada página de producto enlaza además a su propia ficha técnica. Si necesita una cota, una curva de rendimiento o un detalle CAD no publicado, escriba a nuestro equipo de ingeniería mediante el formulario de contacto.

Sí: los equipos Waterstar se exportan a 14 países, con programas específicos para Arabia Saudita y los EAU. Los distribuidores obtienen precios escalonados (de Bronce a Platino según volumen), protección de territorio, material de marketing co-brandeado y formación de producto. Para solicitarlo, abra Conviértase en distribuidor y registre una cuenta de distribuidor; nuestro equipo de exportación revisa la solicitud y le envía la lista de precios y las condiciones. Los pedidos internacionales se cotizan en USD con planificación de contenedores LCL/FCL y factura proforma, directamente desde su cuenta mediante el carrito internacional.

Waterstar opera un sistema de gestión de calidad certificado ISO 9001 en la fábrica de Badr City y cuenta además con las certificaciones ISO 14001 (medio ambiente) e ISO 45001 (seguridad y salud laboral). Determinadas líneas de producto llevan certificación CE para la exportación a Europa y el Golfo. Cada bomba y cada filtro se prueban a presión antes del envío. Los certificados pueden consultarse y descargarse en la página de Certificados.