الأسئلة الشائعة

جميع مضخات ووترستار وفلاتر الرمل وإضاءة LED تحت الماء والسكيمرات والبلاعات الأرضية وفوهات الدخول وشبكات الفائض والوصلات تُصمَّم وتُنتَج داخل مصنعنا في مدينة بدر بالقاهرة. تتم عمليات الحقن ولف الفيبرجلاس والتجميع واختبار الضغط داخل المصنع وفق نظام جودة ISO 9001، ولهذا نوفر قطع الغيار محليًا ونُسلّم أسرع من العلامات المستوردة. تُركَّب معدات ووترستار في 14 دولة في الشرق الأوسط وأفريقيا.

يُحدَّد مقاس المضخة من حجم الحمام وزمن الدوران المطلوب: تُصمَّم حمامات الفيلات عادةً لدورة كاملة كل 6–8 ساعات، والحمامات التجارية والفنادق لدورة أسرع. اقسم حجم الحمام (م³) على عدد ساعات الدورة للحصول على معدل التدفق (م³/س)، ثم اختر مضخة يعطي منحنى أدائها هذا التدفق عند الضاغط الكلي للمواسير والفلتر. تغطي مضخات سوبر ستار من ووترستار الاستخدام السكني من 0.75 إلى 3 حصان بنسختين أحادية وثلاثية الطور، وتغطي مضخات هايبر فلو الحمامات التجارية. استخدم حاسبة المسبح المجانية على الموقع أو أرسل أبعاد الحمام لفريقنا الهندسي للحصول على توصية بالمقاس.

الفلتر العلوي يُركَّب فيه المحبس متعدد الاتجاهات على الغطاء؛ وهو مدمج واقتصادي والخيار المعتاد لحمامات الفيلات (فلاتر ووترستار العلوية من 20 إلى 36 بوصة / قطر 500–900 مم). أما الفلتر الجانبي فيُركَّب المحبس على جانب الخزان، بحيث يمكن فتح الغطاء لتغيير الرمل دون المساس بالمواسير؛ وهو مصمم لمعدلات تدفق أعلى ويُستخدم في الحمامات التجارية والفنادق وحمامات المسابقات (فلاتر ووترستار الجانبية من قطر 1050 إلى 2000 مم). كلا النوعين مصنوع بلف الفيبرجلاس، مقاوم للصدأ ومختبَر بالضغط قبل الشحن.

استخدم رمل سيليكا مُدرَّج الحبيبات فقط. تُشحن فلاتر ووترستار العلوية السكنية (قطر 500–900 مم / 20–36 بوصة) برمل سيليكا 0.4–0.8 مم بدون طبقة زلط. ابتداءً من قطر 1050 مم (42 بوصة وجميع الفلاتر الجانبية التجارية) تُوضع أولًا طبقة زلط داعمة 1–2 مم ثم رمل الترشيح 0.4–0.8 مم. الكمية الدقيقة بالكيلوجرام تعتمد على قطر الفلتر وعمق الطبقة وهي مدوّنة في ورقة بيانات كل فلتر بقسم التحميلات، وسيؤكد فريقنا عدد أكياس الـ25 كجم لموديلك. لا تستخدم رمل البناء أو الرمل غير المغسول أبدًا؛ فهو يسبب قنوات في الطبقة وعكارة الماء وقد يتلف الشبكات السفلية.

تعمل كشافات LED تحت الماء من ووترستار (18 و24 و36 وات) بجهد منخفض 12–14 فولت تيار متردد، وتُورَّد بكابل 3 متر بلون أبيض دافئ أو أبيض بارد. يجب تغذيتها من محول عزل أمان مخصص (متوفر في قسم المحولات) يُركَّب في مكان جاف، ولا تُوصَّل مباشرة بجهد الشبكة أبدًا. قاعدة الاختيار: يجب أن تكون قدرة المحول (VA) مساوية على الأقل لمجموع قدرات الكشافات مع هامش أمان، وسيؤكد فريقنا المحول المناسب لعدد الكشافات وطول الكابل لديك.

نعم. لأننا نصنّع المجموعة كاملة — المضخات وفلاتر الرمل والمحابس متعددة الاتجاهات وإضاءة LED والمحولات والسكيمرات والبلاعات الأرضية وفوهات الحائط والأرضية ونقاط الشفط وشبكات الفائض والسلالم وأدوات التنظيف ومستلزمات معالجة المياه — يغطي طلب واحد الحمام بأكمله. استخدم مُهيئ المعدات لبناء حزمة حسب حجم الحمام، أو أرسل لنا رسومات الحمام وسيرد فريقنا الهندسي بقائمة معدات مسعّرة مع تحديد مقاسات المضخة والفلتر. يحصل المقاولون والفنادق ومنشآت المسابقات على أسعار مشاريع عند الطلب.

نعم. جميع الأسعار المعروضة على waterstarpools.com هي السعر العام للعميل النهائي بالجنيه المصري وتشمل ضريبة القيمة المضافة 14%. تُحسب تكلفة التوصيل بشكل منفصل عند إتمام الطلب حسب المحافظة والمنطقة. يحصل المقاولون وشركات إنشاء الحمامات والموزعون على شريحة أسعارهم الخاصة تلقائيًا بعد إنشاء حساب مجاني وإخبارنا عن مشاريعهم، وتُطبَّق الشريحة على كل منتج وكل طلب، بينما يحصل المشترون الدوليون على عروض أسعار بالدولار الأمريكي.

عند إتمام الطلب يمكنك اختيار الدفع عند الاستلام (تدفع لمندوب الشحن عند وصول الطلب)، أو الدفع الآمن بالبطاقة عبر Paymob (فيزا / ماستركارد / ميزة). الطلبات المستلَمة من المصنع بمدينة بدر يمكن دفعها عند الاستلام. كما يمكن للموزعين وعملاء المشاريع الدفع بتحويل بنكي مقابل فاتورة مبدئية — اطلب ذلك من فريق المبيعات عند طلب عرض السعر.

التوصيل للمنازل متاح لجميع محافظات مصر. الأصناف المتوفرة بالمخزون تُشحن خلال 1–2 يوم عمل وتصل عادةً خلال 5–7 أيام عمل، أما الأصناف التي تُصنَّع حسب الطلب (موضحة في صفحة المنتج) فتُشحن خلال 14 يومًا تقريبًا. تُحسب رسوم التوصيل عند إتمام الطلب حسب المحافظة والمنطقة، مع رسم إضافي للأصناف الكبيرة مثل الفلاتر والمضخات الكبيرة. كما يمكنك الاستلام مجانًا من مصنع ووترستار بمدينة بدر بالقاهرة — اختر "الاستلام من المخزن" عند إتمام الطلب وسنتصل بك عندما يكون الطلب جاهزًا.

افتح صفحة تتبع الطلب وأدخل رقم الطلب (يبدأ بـ WS وموجود في رسالة تأكيد الطلب) مع البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء. تعرض الصفحة حالة الطلب والأصناف وعنوان التوصيل ورقم تتبع شركة الشحن بمجرد شحن الطرد. كما يمكن للعملاء المسجلين رؤية جميع طلباتهم في قسم طلباتي داخل الحساب. إذا لاحظت أي خطأ، رد على رسالة التأكيد أو اتصل بنا على 02 2350 7070.

تحمل مضخات ووترستار (سوبر ستار وهايبر فلو) وفلاتر الرمل والخرطوشة ووصلات الحمام وشبكات الفائض والمحولات ضمانًا لمدة سنتين على القطع ضد عيوب الخامات والتصنيع. تحمل كشافات LED تحت الماء ضمان سنتين على الكشاف وسنة على وحدة تشغيل الـLED. يبدأ الضمان من تاريخ الفاتورة ويشترط التركيب بواسطة فني مؤهل والحفاظ على توازن كيمياء المياه وتقديم إثبات الشراء من ووترستار أو موزع معتمد. لا يشمل الضمان القطع الاستهلاكية مثل الجوانات وحلقات O والسيل الميكانيكي ووسائط الترشيح، ولا الأضرار الناتجة عن التجمد أو الغمر أو خلل توازن المياه. الشروط الكاملة في صفحة الضمان.

تواصل مع فريق الدعم عبر نموذج الاتصال بالموقع أو بالبريد الإلكتروني sales@waterstar.com.eg أو بالهاتف 02 2350 7070، وقدّم لنا الفاتورة أو الإيصال الذي يوضح تاريخ الشراء، وموديل المنتج ورقمه التسلسلي (إن وُجد)، ووصفًا واضحًا للعطل مع صور أو فيديو قصير. يراجع فريقنا الفني المطالبة، وإذا كان المنتج مشمولًا بالضمان نقوم بإصلاحه أو استبداله. تسجيل منتجك في صفحة تسجيل الضمان بعد الشراء مباشرة يجعل الإجراء أسرع لأن بيانات الشراء تكون محفوظة لدينا.

تضم صفحة الدعم مكتبة التحميلات: أوراق بيانات المنتجات مع بيانات أداء المضخات والفلاتر، والكتالوجات الكاملة، وأدلة التركيب، وشهادات ISO 9001 وCE. كما ترتبط كل صفحة منتج بورقة بياناتها الخاصة. إذا احتجت إلى بُعد أو منحنى أداء أو تفصيلة CAD غير منشورة، راسل فريقنا الهندسي عبر نموذج الاتصال وسنرسلها لك.

نعم — تُصدَّر معدات ووترستار إلى 14 دولة، مع برامج مخصصة للسعودية والإمارات. يحصل الموزعون على شرائح أسعار حسب الحجم (من البرونزية إلى البلاتينية) وحماية للمنطقة الجغرافية ومواد تسويقية مشتركة وتدريبًا على المنتجات. للتقديم، افتح صفحة كن موزعًا وسجّل حساب موزع؛ يراجع فريق التصدير الطلب ويتواصل معك بقائمة الأسعار والشروط. تُسعَّر الطلبات الدولية بالدولار الأمريكي مع تخطيط الحاويات (LCL/FCL) وفاتورة مبدئية، ويمكن إعدادها مباشرة من حسابك عبر سلة التصدير.

تُطبّق ووترستار نظام إدارة جودة معتمدًا بشهادة ISO 9001 في مصنع مدينة بدر، وتحمل أيضًا شهادتي ISO 14001 (البيئة) وISO 45001 (الصحة والسلامة المهنية). وتحمل خطوط منتجات مختارة شهادة CE للتصدير إلى أوروبا والخليج. يُختبر كل مضخة وفلتر بالضغط قبل الشحن. يمكن الاطلاع على الشهادات وتحميلها من صفحة الشهادات.