Questions fréquentes

Toutes les pompes, filtres à sable, projecteurs LED, skimmers, bondes de fond, buses de refoulement, grilles de débordement et pièces à sceller Waterstar sont conçus et fabriqués dans notre usine de Badr City, au Caire (Égypte). Injection plastique, enroulement filamentaire, assemblage et essais de pression sont réalisés en interne sous système qualité ISO 9001, ce qui nous permet de stocker les pièces détachées localement et de livrer plus vite que les marques importées. Les équipements Waterstar sont installés dans 14 pays.

La pompe se dimensionne à partir du volume du bassin et du temps de recyclage : un bassin résidentiel est en général conçu pour un recyclage complet toutes les 6 à 8 heures, un bassin collectif ou d'hôtel plus vite. Divisez le volume (m³) par le temps de recyclage (h) pour obtenir le débit (m³/h), puis choisissez une pompe dont la courbe fournit ce débit à la hauteur manométrique totale de vos canalisations et du filtre. Les pompes SuperStar couvrent le résidentiel de 0,75 à 3 CV en mono et triphasé ; les pompes HyperFlow couvrent les bassins collectifs. Utilisez le calculateur gratuit du site ou envoyez les dimensions du bassin à notre bureau d'études.

Un filtre « top » porte la vanne multivoies sur le couvercle ; compact et économique, c'est le choix habituel des piscines résidentielles (filtres Waterstar de 20" à 36", Ø500–Ø900 mm). Un filtre « side » porte la vanne sur le côté de la cuve : le couvercle s'ouvre pour changer le média sans toucher à la tuyauterie ; il est conçu pour des débits plus élevés et équipe les bassins collectifs, d'hôtels et de compétition (Ø1050 à Ø2000 mm chez Waterstar). Les deux sont bobinés en fibre de verre, inoxydables et testés en pression avant expédition.

Utilisez uniquement du sable de silice calibré. Les filtres résidentiels Waterstar (Ø500–Ø900 mm / 20"–36") reçoivent du sable 0,4–0,8 mm sans couche de gravier. À partir de Ø1050 mm (42" et tous les filtres side collectifs), on pose d'abord un lit support de gravier 1–2 mm, puis le sable de filtration 0,4–0,8 mm. La charge exacte en kg dépend du diamètre et de la hauteur de lit ; elle figure sur la fiche technique de chaque filtre (rubrique Téléchargements) et notre équipe confirme le nombre de sacs de 25 kg pour votre modèle. N'utilisez jamais de sable de chantier ou non lavé : il crée des chemins préférentiels, trouble l'eau et peut endommager les crépines.

Les projecteurs LED sans niche Waterstar (18 W, 24 W et 36 W) fonctionnent en très basse tension 12–14 V AC et sont livrés avec 3 m de câble, en blanc chaud ou blanc froid. Ils doivent être alimentés par un transformateur de sécurité dédié (catégorie Transformateurs), installé au sec, et jamais raccordés directement au secteur. Règle de dimensionnement : la puissance du transformateur (VA) doit être au moins égale à la somme des puissances des projecteurs avec une marge ; notre équipe confirme le modèle adapté à votre nombre de projecteurs et à la longueur de câble.

Oui. Comme nous fabriquons toute la gamme — pompes, filtres à sable, vannes multivoies, projecteurs LED et transformateurs, skimmers, bondes de fond, buses de refoulement murales et de fond, prises balai, grilles de débordement, échelles, matériel d'entretien et accessoires de traitement d'eau — une seule commande couvre tout le bassin. Utilisez le Configurateur pour composer un pack selon la taille du bassin, ou envoyez-nous les plans : notre bureau d'études vous retourne une liste chiffrée avec le dimensionnement pompe/filtre. Tarifs projet pour les entreprises, hôtels et bassins de compétition sur demande.

Oui. Tous les prix affichés sur waterstarpools.com sont les prix publics en livres égyptiennes (EGP), TVA de 14 % incluse. La livraison est calculée séparément au moment du paiement selon votre gouvernorat et votre quartier. Les entreprises, pisciniers et revendeurs obtiennent automatiquement leur grille tarifaire après création d'un compte gratuit et présentation de leurs projets ; elle s'applique à tous les produits et à toutes les commandes. Les acheteurs internationaux reçoivent des devis en USD.

Au paiement, vous pouvez choisir le paiement à la livraison (réglé au livreur) ou le paiement sécurisé par carte via Paymob (Visa / Mastercard / Meeza). Les commandes retirées à l'usine de Badr City se règlent au retrait. Les revendeurs et clients projets peuvent aussi payer par virement bancaire sur facture proforma : demandez-le à notre équipe commerciale lors de votre demande de devis.

La livraison à domicile couvre tous les gouvernorats d'Égypte. Les articles en stock partent sous 1 à 2 jours ouvrés et arrivent généralement sous 5 à 7 jours ouvrés ; les articles fabriqués à la commande (indiqué sur la fiche produit) partent sous environ 14 jours. Les frais sont calculés au paiement selon votre gouvernorat et votre quartier, avec un supplément pour les articles volumineux (grands filtres et pompes). Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande à l'usine Waterstar de Badr City (Le Caire) : choisissez « Retrait à l'entrepôt » et nous vous appelons dès que la commande est prête.

Ouvrez la page Suivi de commande et saisissez votre numéro de commande (il commence par WS et figure dans l'e-mail de confirmation) ainsi que l'adresse e-mail utilisée au paiement. La page affiche le statut, les articles, l'adresse de livraison et le numéro de suivi du transporteur dès l'expédition. Les clients enregistrés retrouvent aussi toutes leurs commandes dans « Mes commandes ». En cas de doute, répondez à l'e-mail de confirmation ou appelez le 02 2350 7070.

Les pompes Waterstar (SuperStar et HyperFlow), les filtres à sable et à cartouche, les pièces à sceller, les grilles de débordement et les transformateurs sont garantis 2 ans pièces contre les défauts de matière et de fabrication. Les projecteurs LED sont garantis 2 ans (lampe) et 1 an (driver LED). La garantie court à partir de la date de facture et suppose une installation professionnelle, une chimie de l'eau correcte et une preuve d'achat auprès de Waterstar ou d'un distributeur agréé. Les pièces d'usure (joints, joints toriques, garnitures mécaniques, média filtrant) et les dommages dus au gel, à l'inondation ou à un mauvais équilibre de l'eau sont exclus. Conditions complètes sur la page Garanties.

Contactez notre support via le formulaire de contact, par e-mail à sales@waterstar.com.eg ou par téléphone au 02 2350 7070, en fournissant la facture ou le reçu indiquant la date d'achat, le modèle et le numéro de série (le cas échéant), ainsi qu'une description précise du défaut avec photos ou courte vidéo. Notre équipe technique examine la demande et, si le produit est couvert, le répare ou le remplace. Enregistrer votre produit sur la page Enregistrement de garantie juste après l'achat accélère la procédure.

La page Support regroupe la bibliothèque de téléchargements : fiches techniques avec les performances des pompes et filtres, catalogues complets, guides d'installation et certificats ISO 9001 et CE. Chaque fiche produit renvoie aussi à sa propre fiche technique. S'il vous manque une cote, une courbe de performance ou un détail CAO non publié, écrivez à notre bureau d'études via le formulaire de contact.

Oui : les équipements Waterstar sont exportés dans 14 pays, avec des programmes dédiés pour l'Arabie saoudite et les Émirats. Les distributeurs bénéficient de tarifs par paliers (Bronze à Platine selon le volume), d'une protection de territoire, de supports marketing co-brandés et de formations produits. Pour postuler, ouvrez Devenir distributeur et créez un compte distributeur ; notre équipe export étudie la demande et vous transmet la grille tarifaire et les conditions. Les commandes internationales sont chiffrées en USD avec planification conteneur LCL/FCL et facture proforma, directement depuis votre compte via le panier international.

Waterstar applique un système de management de la qualité certifié ISO 9001 dans son usine de Badr City et détient les certifications ISO 14001 (environnement) et ISO 45001 (santé et sécurité au travail). Certaines lignes de produits portent la certification CE pour l'export vers l'Europe et le Golfe. Chaque pompe et chaque filtre sont testés en pression avant expédition. Les certificats sont consultables et téléchargeables sur la page Certificats.