Частые вопросы

Все насосы, песочные фильтры, подводные LED-прожекторы, скиммеры, донные сливы, форсунки, переливные решётки и закладные детали Waterstar разрабатываются и производятся на нашем собственном заводе в Бадр-Сити, Каир (Египет). Литьё под давлением, намотка стеклопластика, сборка и испытания давлением выполняются на заводе по системе качества ISO 9001, поэтому запчасти всегда есть на складе, а сроки поставки короче, чем у импортных брендов. Оборудование Waterstar установлено в 14 странах.

Насос подбирается по объёму бассейна и требуемому времени оборота воды: частные бассейны обычно рассчитывают на полный оборот за 6–8 часов, коммерческие и гостиничные — быстрее. Разделите объём (м³) на время оборота (ч), чтобы получить расход (м³/ч), и выберите насос, характеристика которого обеспечивает этот расход при суммарном напоре трубопровода и фильтра. Насосы SuperStar покрывают частный сегмент от 0,75 до 3 л.с. в одно- и трёхфазном исполнении, насосы HyperFlow — коммерческие бассейны. Воспользуйтесь бесплатным калькулятором на сайте или пришлите размеры бассейна нашим инженерам.

У фильтра с верхним подключением шестипозиционный вентиль установлен на крышке; он компактен и экономичен — стандартный выбор для частных бассейнов (Waterstar 20"–36", Ø500–Ø900 мм). У фильтра с боковым подключением вентиль расположен сбоку корпуса, поэтому крышку можно открыть для замены загрузки, не разбирая трубопровод; он рассчитан на большие расходы и применяется в коммерческих, гостиничных и спортивных бассейнах (Ø1050–Ø2000 мм). Оба типа изготовлены методом намотки стеклопластика, не подвержены коррозии и проходят испытание давлением перед отгрузкой.

Используйте только фракционированный кварцевый песок. Бытовые фильтры Waterstar (Ø500–Ø900 мм / 20"–36") загружаются песком 0,4–0,8 мм без слоя гравия. Начиная с Ø1050 мм (42" и все коммерческие фильтры с боковым подключением) сначала укладывается поддерживающий слой гравия 1–2 мм, затем фильтрующий песок 0,4–0,8 мм. Точная масса загрузки в кг зависит от диаметра и высоты слоя и указана в паспорте каждого фильтра в разделе «Загрузки»; наши специалисты подтвердят количество мешков по 25 кг для вашей модели. Никогда не используйте строительный или немытый песок — он образует каналы, мутит воду и может повредить дренажные лучи.

Безнишевые LED-прожекторы Waterstar (18, 24 и 36 Вт) работают от безопасного низкого напряжения 12–14 В переменного тока и поставляются с кабелем 3 м в тёплом или холодном белом свете. Их необходимо питать от отдельного разделительного трансформатора безопасности (категория «Трансформаторы»), установленного в сухом месте; подключать напрямую к сети запрещено. Правило подбора: мощность трансформатора (ВА) должна быть не меньше суммы мощностей прожекторов с запасом; наши специалисты подтвердят подходящую модель для вашего количества прожекторов и длины кабеля.

Да. Поскольку мы производим весь ассортимент — насосы, песочные фильтры, шестипозиционные вентили, LED-прожекторы и трансформаторы, скиммеры, донные сливы, стеновые и донные форсунки, пылесосные розетки, переливные решётки, лестницы, инвентарь для уборки и принадлежности для водоподготовки, — один заказ закрывает весь бассейн. Соберите комплект по размеру бассейна в Конфигураторе или пришлите чертежи — инженеры подготовят спецификацию с ценами и подбором насоса и фильтра. Для подрядчиков, отелей и спортивных объектов действуют проектные цены.

Да. Все цены на waterstarpools.com — это публичные розничные цены в египетских фунтах (EGP) с учётом НДС 14 %. Доставка рассчитывается отдельно при оформлении заказа в зависимости от губернаторства и района. Подрядчики, строители бассейнов и дилеры автоматически получают собственный уровень цен после создания бесплатного аккаунта и описания своих проектов; он действует на все товары и заказы. Зарубежные покупатели получают коммерческие предложения в USD.

При оформлении заказа доступны оплата наложенным платежом (курьеру при получении) и безопасная оплата картой через Paymob (Visa / Mastercard / Meeza). Заказы с самовывозом с завода в Бадр-Сити оплачиваются при получении. Дилеры и проектные клиенты также могут оплачивать банковским переводом по проформа-инвойсу — уточните у отдела продаж при запросе коммерческого предложения.

Доставка на дом доступна во все губернаторства Египта. Товары в наличии отправляются в течение 1–2 рабочих дней и обычно прибывают за 5–7 рабочих дней; товары под заказ (отмечены на странице товара) отгружаются примерно через 14 дней. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа по губернаторству и району, для крупногабаритных фильтров и насосов действует надбавка. Также заказ можно бесплатно забрать на заводе Waterstar в Бадр-Сити (Каир): выберите «Самовывоз со склада», и мы позвоним, когда заказ будет готов.

Откройте страницу «Отследить заказ» и введите номер заказа (начинается с WS, указан в письме-подтверждении) и e-mail, использованный при оформлении. На странице отображаются статус, состав заказа, адрес доставки и трек-номер курьерской службы после отгрузки. Зарегистрированные клиенты также видят все заказы в разделе «Мои заказы». Если что-то не так, ответьте на письмо-подтверждение или позвоните по телефону 02 2350 7070.

На насосы Waterstar (SuperStar и HyperFlow), песочные и картриджные фильтры, закладные детали, переливные решётки и трансформаторы действует гарантия 2 года на детали от дефектов материалов и изготовления. На подводные LED-прожекторы — 2 года на светильник и 1 год на LED-драйвер. Гарантия отсчитывается с даты счёта и требует профессионального монтажа, правильного водного баланса и подтверждения покупки у Waterstar или авторизованного дистрибьютора. Расходные детали (прокладки, уплотнительные кольца, торцевые уплотнения, фильтрующая загрузка) и повреждения от замерзания, затопления или нарушения водного баланса не покрываются. Полные условия — на странице «Гарантия».

Свяжитесь со службой поддержки через форму на сайте, по e-mail sales@waterstar.com.eg или по телефону 02 2350 7070 и предоставьте счёт или чек с датой покупки, модель и серийный номер (если есть), а также чёткое описание неисправности с фото или коротким видео. Технический отдел рассмотрит заявку, и если случай гарантийный — изделие отремонтируют или заменят. Регистрация изделия на странице «Регистрация гарантии» сразу после покупки ускоряет процесс, так как данные о покупке уже у нас.

На странице «Поддержка» находится библиотека загрузок: паспорта изделий с характеристиками насосов и фильтров, полные каталоги, инструкции по монтажу и сертификаты ISO 9001 и CE. Каждая страница товара также содержит ссылку на свой паспорт. Если нужен размер, характеристика или CAD-деталь, которых нет в открытом доступе, напишите нашим инженерам через форму обратной связи.

Да — оборудование Waterstar экспортируется в 14 стран, действуют отдельные программы для Саудовской Аравии и ОАЭ. Дистрибьюторы получают ступенчатые цены (от Bronze до Platinum по объёму), защиту территории, совместные маркетинговые материалы и обучение по продукции. Чтобы подать заявку, откройте страницу «Стать дистрибьютором» и зарегистрируйте аккаунт дистрибьютора; экспортный отдел рассмотрит заявку и свяжется с вами с прайс-листом и условиями. Международные заказы рассчитываются в USD с планированием контейнеров LCL/FCL и проформа-инвойсом прямо из вашего аккаунта через международную корзину.

На заводе в Бадр-Сити действует система менеджмента качества, сертифицированная по ISO 9001; компания также имеет сертификаты ISO 14001 (экология) и ISO 45001 (охрана труда). Отдельные линейки продукции имеют сертификацию CE для экспорта в Европу и страны Залива. Каждый насос и фильтр проходят испытание давлением перед отгрузкой. Сертификаты доступны для просмотра и загрузки на странице «Сертификаты».